2024年以来，枣阳市纪委监委信访室坚持将“以人民为中心”的发展理念全方位贯穿于信访工作的每一个环节，下好开门接访、办信审核、澄清查诬“连环棋”，持续提高信访举报工作法治化、规范化水平，着力解决群众反映强烈的突出问题，切实提升群众获得感和幸福感。

开门接访听民意 用心用情解民忧

“您好，我们是市纪委的，您要反映什么问题?”

“我要反映我们村干部的问题……”

“您先别急，坐下来慢慢说……”近日，信访室组织开展巡回下沉遍访活动，不少群众前来咨询政策和反映问题。

近年来，信访室坚持问题导向，成立以领导班子为组长的8个流动接访小组，在全市问题矛盾较为突出的乡镇持续开展全覆盖巡回下沉遍访活动，灵活采用“入户走访”“带案下访”“明察暗访”等多种方式，深入一线征集问题线索、解决群众急难愁盼。

为确保下沉遍访工作取得实效，委机关领导班子对负责的信访件逐个过问指导，全程跟踪督办，积极协调解决，实行销号管理，确保信访问题事事有结果、件件有回音。2024年，共开展巡回下沉遍访236次，其中委领导班子成员接访下访约访130次，协调督促解决群众合理诉求96个，开展政策宣讲540余次、立案查处群众身边“微腐败”373人。

严把办信质量关 守牢办信“生命线”

“经审核，你单位在办信过程中存在取证不规范、卷宗整理混乱归档不及时等问题，现予以反馈，请在十个工作日内上报整改情况。”近日，信访室印发了信访举报办理质量评查情况通报，将发现的问题形成清单进行反馈。

为做好信访举报这个“送上门的群众工作”，信访室严把办信质量关，充分运用信访举报办理质量“三级评查”机制，从“问题摘录、事实核查、证据调取、定性处置、办理程序、规范管理”等方面，对已办结的重点信访举报案卷进行全流程审核把关、逐项打分，切实守牢办信质量“生命线”。

针对评查中发现的问题，信访室实行“清单式”管理，督促承办单位制定整改措施，明确整改时限，按时上报整改结果，由信访室对照问题清单，围绕核查是否到位、处理是否恰当、反馈是否及时、群众是否满意等逐项复查，通过后顺利“销单”，确保信访件查深查实、案结事了，推动信访件办理质效双提升。2024年以来，已开展评查3期，评查的58件信访举报件全部合适，其中评选出优秀案卷5件，发现并通报问题12类214个问题。

澄清查诬常态化 营造社会好风气

“压在心里的石头终于落了地。我会放下思想包袱，努力当好村民的‘带头人’，全力以赴把各项工作落实好……”近日，枣阳市兴隆镇纪委在冯岗村召开党员干部群众大会，就该村党支部书记张某受到的不实举报开展澄清正名，张某在会上表态道。

开展澄清正名、打击诬告陷害是激励干部担当作为，引导群众依法有序反映问题的重要抓手。该市纪委监委联合市委组织部制发《开展失实检举控告澄清工作实施方案》，按照“谁受理、谁负责、谁核实、谁澄清”的原则，建立“呈报审批+信息共享+结果备案+工作考评”工作闭环机制，会同组织人事部门将澄清情况纳入党员干部廉政档案和人事档案，最大限度降低失实检举控告的负面影响，让干事创业者“强心”更“安心”。

为提升查处诬告工作精准性、实效性，该市纪委监委围绕执法司法、工程建设、教育医疗、村集体“三资”管理等领域，加大与公安部门的协作力度，建立联席会议、信息互通、线索移送、联合惩戒工作机制，推动精准研判、快速取证，确保精准打击诬告陷害行为。

2024年以来，该市各级纪检监察组织先后为受到不实举报的64名党员干部澄清正名，与公安部门联合研判有关问题线索5次，向公安机关移送涉嫌诬告陷害他人的问题线索2件，刑事处罚1人，批评教育1人。（方凤昊）