“你们书记在不在?我要找他反映问题……”前不久，我被安排到信访接待室跟班学习，在接访的第一天，一名群众“气势汹汹”地“冲”进信访室对我说道。

“我们这里是信访接待室，您有什么事情可以跟我们说。”从没见过这种场面的我一时不知所措，好在接待室的万主任立刻接住了他的话。

“你们解决不了我的问题，我只跟书记反映!”来访群众激动地说道。

眼看来访群众的情绪不对，万主任顺势起身接了一杯水递给他，并耐心地说道：“您有什么事情可以直接跟我们讲，我们就是组织安排专门负责接访的，如果您举报的内容属于我们的受理范围，我们将逐级汇报、及时处理……”

经过一番耐心疏导，来访群众的情绪逐渐平静下来，并递上了举报材料。在认真查阅后，我们初步判断反映内容属于纪检监察机关受理范围，在万主任的指导下，我详细记录了来访群众的基本情况，并整理好举报材料。

来访群众满意的离开后，万主任笑着对我说道：“这种情况很常见的，群众反映的问题的心情都很迫切，所以一定要先安抚好情绪，等他们冷静下来，耐心倾听做好记录就可以了。”

听了万主任的话，我顿时心里有了底。

在陆陆续续接待了几位来访群众后，我发现他们情况各不一样，有的来咨询业务应该在哪儿办，有的来询问办理进度，有的来递交相关补充材料……这就需要我们根据不同的情况，作出精准的判断，给出合理化建议，帮助群众顺利解决问题。而完成好这项工作，接访人员不仅要有丰富的知识储备和超强的业务能力，更要有强大的心理素质和十足的耐心。

在接下来的工作中，我在万主任的帮助指导下，顺利接待了反映养老保险性质变动问题的群众，向其解释该问题不属于纪检监察机关受理范围，并提供了人社部门咨询电话;向前来咨询水库发包流程的群众，告知其向当地政府咨询;向着急着催办进度的群众，现场电话督办承办单位，给群众吃下了“定心丸”。

看着来访群众从不知所措到找到方法、从满脸愁容到露出笑意、从情绪激动到心情平复……让我对“信访是送上门的群众工作”有了更深刻的体会，也真正懂得了信访工作并不是简单的面对面交流，更是一座架在干群之间的“连心桥”。

作为派出纪检监察组的一名年轻干部，在今后的工作中，我将把人民至上的服务理念刻印在心里、落实在行动上，不断提高监督执纪问责能力，早日成长为一名让组织放心、让群众满意的纪检监察干部，为推动纪检监察工作高质量发展贡献青春力量。(派出第四纪检监察组 叶洋)