“现在方便多了，办理流程和所需资料一目了然，办理业务需要复印打印在大厅就能自己操作……”近日，面对鹿头镇纪委干部的回访，正在该镇便民服务大厅现场办理业务的个体经营户肖大姐笑着说道。

前不久，该镇纪委干部在开展优化营商环境专项监督时发现，不少前来办理业务的群众拿着证件匆忙的出去，不久后又赶回重新排队办理业务。经询问，得知部分群众是因为缺少办理业务需要的资料，不得不出去复印证件，一来一回耽误了不少时间。

“老乡，大厅不是摆放的有打印机吗?为什么你们还要出去复印呢?”在检查中，该镇纪委干部随机询问了一位刚复印完资料的办事群众。

“忙着办业务，我都没看到，不过我也不会用，去外面打印店复印还快一些。”该办事群众回答道。

群众不经意的回答看似是小事，却折射出工作人员群众意识不强。针对发现的问题，该镇纪委立即下发整改建议书，要求镇便民服务大厅迅速整改，举一反三，全面查摆慵懒散拖等工作作风问题，制定整改措施，限时整改到位。

收到建议书后，该镇便民服务大厅迅速行动，将打印机移至显著位置，张贴使用说明，在大厅入门处增设引导咨询台，设置业务流程及办理所需资料海报，由工作人员轮流上岗值班，引导帮助群众办理相关事务。这一系列的整改才换来了开头的一幕。

“群众事无‘小事’。下一步，我们将持续开展优化营商环境专项监督，确保‘小事’不小视，切实提升群众获得感、幸福感。”该镇纪委书记闫冬杰表示。(樊淇仲)