“没想到枣阳商务局办事效率这么快，这么短时间内帮我解决好了车辆上牌难题，实实在在为我们办实事，解决了我的大难题，实在太感谢了，不知道说什么好，只好制作了锦旗表达我的谢意……”，7月27日上午，黑龙江客商岳彩忠先生专程赶到枣阳市商务局赠送“真心为民办事，倾心为民解忧”的锦旗表达自己的谢意。

去年9月，岳先生在枣阳购置了一辆房车，因销售企业未及时提供车辆底盘合格证，导致岳先生所购车辆无法申领牌照。岳先生多次联系销售企业，但因合作伙伴调整等原因，问题一直未得到解决。今年5月，岳先生抱着试一试的心态，拨打了襄阳12345热线电话，5月9日，枣阳市商务局接到岳先生反映问题的转办工单，当即与岳先生取得联系，在详细询问事情经过后，由局党组成员、副局长魏江涛同志牵头组建专班，多次到销售企业上门进行现场协调，与销售企业共同查找文件，联系原合作伙伴协商解决方案，督促尽快提供相关资料，经多方协调，岳先生所购房车于6月底成功办理上牌手续。

今年以来，枣阳市商务局全面落实“奋进年”工作要求，以“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动和“三评”活动为契机，着力转作风、优服务，及时回应企业和群众关切，截至7月底，共承办12345反馈问题工单116件，已办结110件，办结时限达标率100%。(谢梦云  杜兵)