“现在医院对我们老年人服务越来越好了!这次来住院没带轮椅，医院不仅给提供了轮椅，还为我开通了绿色就诊通道，不一会儿就做完检查住上了院!”日前，枣阳市中医医院康复科住院患者李奶奶高兴地说道。

今年6月，枣阳市委第一巡察组对市中医医院开展政治巡察。巡察组将巡察工作与开展“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动有力结合，积极下沉一线，紧盯民生热点问题，通过解决群众就医过程中的服务短板，持续改善就医体验，提升群众获得感。

“入院的时候没买轮椅，结果免费轮椅被先来的病人给借走了，导致去检查的时候挺不方便!”“年龄大了，行动不方便，办理手续排队的时间太长身体受不了……”巡察组在走访调研时发现，在该院就诊的患者中老年人占比较大，在康复科等科室老年人更是占到患者的80%以上，在服务老年患者方面却“不太友好”，对就诊中尊老、敬老、爱老、助老的良好风尚体现不充分。

巡察组对此进行分析研判，及时向医院领导班子提出建议，要求尽快谋划、统筹安排，急老年患者之所急，积极协调解决此问题。

“市中医医院将坚持以人民为中心，对问题举一反三，以满足老年人多方位的健康需求为导向，为老年人提供分层管理、无缝衔接的健康服务，针对老年群体多层次多样化需求，使老年朋友病有所医、身有所栖、心有所寄!”枣阳市中医医院院长雷大勇表示。

枣阳市中医医院第一时间通过职工会宣传发动、组织多部门在“挂号、导医、就诊、缴费、检查、取药”等方面逐条逐项梳理，不断完善老年便民服务的流程，为老年人就诊开通绿色通道、在门诊楼与住院楼设置了30个“老年人专座”、6辆共享轮椅、2个无障碍卫生间、1个老年志愿服务岗，并在各窗口和住院科室配置了十余套便民服务箱，内置老花镜、放大镜等便民器材。

“老年人就医便民服务是民生实事、事关千家万户，下一步，我们将积极做好巡察后半篇文章，积极营造尊老、敬老、爱老、助老的良好社会氛围，让老年人就医‘不再难’， 不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。”枣阳市委巡察办相关负责人表示。(罗江勇  涂新玉  李剑)

市委第一巡察组在收费窗口体验缴费退费服务

整改后设置的老年人就诊专座与共享轮椅

医院康复科一角