“您好，了解到近期您到公司办理新装业务，我公司工作人员是否为您及时办理？施工单位是怎么联系的？您对服务是否满意……”近日，国网枣阳市供电公司监督检查小组工作人员电话回访办电客户，了解办电过程中是否存在强制给客户指定设计单位、施工单位、材料供应单位等“三指定”行为，并征集客户意见建议。

这是国网枣阳市供电公司创新监督举措，推进监督工作下沉一线的一个缩影。

连日来，国网枣阳市供电公司充分发挥纪检监督合力，组织纪委办、营销部等相关部门人员专门成立监督检查小组，综合运用现场走访、电话回访、查阅资料等多种方式，精准有效开展客户受理工程“三指定”专项治理行动监督。组织关键岗位人员签订客户受电工程“三不指定”（不指定设计单位、不指定设备材料供应单位、不指定施工单位）承诺书51份，在各供电所营业厅加大对“三不指定”政策的宣传，发放宣传资料，接收社会监督。坚持每天随机抽取客户进行电话回访，详细了解在办电业务、电价政策落实等过程中，是否存在违规收费、吃拿卡要、搪塞推诿、“三指定”等现象发生，让客户成为优质服务的监督员。此外，枣阳公司还定期组织开展廉洁教育，不断增强一线员工的纪律规矩意识。

“‘三不指定’能有效防止供电公司职工借用服务之便，谋取盈利之事。为了切实保护客户的合法权益，公司纪委发挥职能作用，通过回访、走访客户等方式，倒逼员工廉洁自律、优化服务。”该公司纪委书记黄莺表示。下一阶段，该公司纪委将继续充分发挥监督保障作用，坚持问题导向，紧盯重点领域，切实做到监督到位、全程跟踪，以从严监督助力提升优质服务质效，筑牢廉洁防线，保障企业健康稳定发展。（李楚玉）