“哎呀，真是没想到，今天下雨你们也来给我装水管呀，真是谢谢你们了！”困难户老莫感激地说。
       家住沿河东路15号老莫今年80多岁，儿子颅脑重度损伤，长期卧床不起。两人生活用水一直使用压水井，用水多有不便。市供水总公司得知情况后，特事特办，上门服务，当天为老人办好开户报装手续，组织人员安装水表并免费接通表后60余米的管道到家里，实现了老人使用自来水的愿望。
      今年以来，枣阳市供水总公司聚焦发展，优化服务，举办“优化营商环境 提升服务效能”专题培训班，教育干部职工牢固树立服务理念，提升工作水平和服务效率。同时，创新工作模式，全面精简用水申请报装材料，压减办理环节，实行并联审批。强力落实用水“321服务”，即3个工作日（不含道路挖掘行政审批和施工时间）、2个环节（用水申请、签订施工协议）、1项材料。客户还可拨打电话6789789或6222543进行报装申请，让信息多跑路、客户少跑腿。
      为确保居民用水安全，该公司增加出厂水的检测频率，由一日一次改成一日两次检测；每半月对城区10个管网点进行一次分析；每月对北郊、刘桥两源水水库、两水厂出厂水以及随机抽取的城区5个管网点进行一次36项指标全分析检测。
     截止目前，该公司已完成供水量1036万方，售水量980万方，累计水损率为5.41%、完成DN200以上供水管道铺设2490米、安装水表2097块、受理解决客户电话反映的问题3002条、查找并修得漏点42处、完成各类供水管道抢修256次，为枣阳市高质量发展作出了供水人应有的贡献。
      此外，该公司负责的第三水厂工程被市政府列入2020年“十件实事”民生项目，要求2021年底竣工。该公司高度重视，组建工作专班驻守施工现场，倒排工期、挂图作战，查安全、盯质量、赶进度，目前土建工程已完成90%，机电设备正在进行选型采购，力争于12月底前全部完工并具备通水条件。届时，枣阳市供水保障能力将进一步提升。（郭振兴）