自新冠肺炎疫情发生以来，市供水总公司始终坚持安全优质供水服务理念，制定了抗击新冠肺炎疫情工作方案、工作责任制、供水服务告知书，并认真贯彻执行。干部职工齐心协力抗疫情保障水，切实做到了措施有力、人员有为、防控有效、工作有序，为满足我市城区生产生活用水需求和服务疫情阻击战作出了应有努力。

提高政治站位，落实防控责任。公司成立疫情防控工作领导小组和工作专班，实行领导带班制度，每天安排一名班子成员带班值守，协调解决供水工作中遇到的各类问题。水厂、泵站工作人员搞好个人防护工作，交接班时测量体温、佩戴口罩，严防疫情传入，确保人员及制水安全。积极组织党员参与社区“双报到”，服从社区调配，开展防控值守、体温统计、信息宣传、物资配送等工作，履行联防联控职责。

储备生产资料，满足生产需求。两个水厂提前备足制水净化、杀菌药剂，及时对反应池、沉淀池、滤池进行冲洗，每天对生产区和办公区进行喷洒消毒，严把制水生产安全关，保证水压稳、水量足、水质优。

规范检测程序，保证水质安全。水厂班组每半小时检测一次出厂水浊度和余氯，清泉水质检测公司每天两次对原水、出厂水进行常规检测，并增加管网水和二次供水水质检测频次，每天在微信群公布水质检测结果，定期在湖北城镇供水发布水质报告，保证水质指标均符合国家卫生饮用水标准。

组建抢修队伍，确保管网畅通。组建由12人组成的抢修队伍，配备口罩、手套、安全帽、反光马甲等防护用具，24小时待命。备足水表、管材、管件等物资，严格遵循“小修不过夜、大修连续抢”的服务制度，全力保障管网畅通，满足客户正常用水需求。

提供周到服务，兑现工作承诺。通过微信公众号、网站发布《供水服务告知书》，提倡非接触式服务。暂停一户一表水表查抄工作，参照客户上月用水量计算水费，疫情结束抄表服务恢复后多退少补。客户可通过微信公众号、支付宝等途径缴纳水费。疫情期间，不计收阶梯费用和欠费违约金，不对欠费客户停水催费。严格执行省发改委（鄂发改价管〔2020〕40号）文件精神，对中小微企业非居民用水价格下调10%。供水服务热线96510、6789789全天候开通，及时解答、解决客户反映的各类用水问题。

捐献钱款物资，支援抗疫工作。公司先后开展两次干部职工和党员献爱心活动，募集爱心捐款33596元，分别汇入市慈善总会和市委组织部指定账户。为“三无小区”居民捐赠口罩2500个、红外线额式体温计2台。为对口帮扶的新市镇前湾村捐赠口罩300个、红外线额式体温计1台、水银体温计60支、84消毒液60公斤、75%医用酒精50公斤，以实际行动支援抗疫工作。