“大爷，您不要激动，坐下来慢慢说，我来给您做记录……”

“大姐，我们宣传手册上有纪检监察机关受理信访举报的范围，您可以先看看……”

“喂，您好，这里是市纪委监委信访接待室，请讲……”

周一一大早，枣阳市纪委监委派出第一纪检监察组干部张冬在信访接待室忙碌起来，为来访群众答疑解惑。

这是枣阳市纪委监委持续开展年轻干部轮班接访活动的一幕。

近年来，该市纪委监委积极探索做好纪检监察信访举报工作新举措，持续开展年轻干部轮班接访活动，制定工作方案及排班表，要求各派出纪检监察组、机关各部室35岁以下年轻干部，以每周轮流值班方式参与信访接访工作，以岗代训、以干促学、以学提能，增强年轻干部联系群众、服务群众的意识，提升应对突发事件、解决实际问题的能力。

为确保接访工作质量，该市纪委监委充分发挥“老带新”“传帮带”作用，在接访前，通过个人自学、专题培训、知识测试等方式，帮助年轻干部熟悉掌握信访流程、受理范围、政策法规、保密纪律等业务知识；在接访时，由信访室业务骨干全程参与指导，做好登记录入、告知解释、情绪安抚、应急处理等工作；在接访结束后，每名干部结合所思所想撰写工作体会或提出意见建议，由信访室对接访情况进行评估，报组织部门备案，作为年度考核的重要参考。

“短短一周的接访工作，让我从面对群众的不知所措，到与群众从容交流，再到帮助群众解决难题，得到了成长历练，在今后的工作中我将站稳群众立场，立足岗位职责，满怀热情为群众办实事、做好事、解难事。”该市纪委监委00后干部陈镇东在工作体会中这样写道。

同时，该市纪委监委设定领导接访日，定期轮流安排一名班子成员进行接访，实行领导包案化解机制，按照“谁包案、谁负责”的原则，由班子成员对疑难复杂、上级交办、重复上访的信访件进行分片包保，对查办过程全程跟踪、全程督办、负责到底，切实做到件件有着落，事事有结果。

此外，在全员轮流接访的基础上，该市纪委监委还将将“接访桌”搬到群众“家门口”，通过开展入户走访、带案下访、重点约访、定期回访等方式，深入一线听民声察民情访民意，推动问题解决在一线、矛盾化解在一线、干部成长在一线，打通群众信访举报的“最后一公里”。

2024年以来，该市纪委监委开展领导干部轮流接访共246人次，主动开展下沉遍访265次，推动解决群众诉求96个，化解疑难复杂信访件22件。（邱月 方凤昊）