“您好，请问需要办理什么业务?”

近日，枣阳市委第四巡察组成员实地走访该市嘉源水务有限公司，引导台工作人员正根据群众不同需求针对性提供咨询、报装、报修等指引，让群众在“零等待”中感受到温馨体贴的便民服务。

图为枣阳市委巡察办主要负责人在市嘉源水务公司实地查看立行立改情况

据悉，枣阳市嘉源水务公司是该市市属国有企业。9月初，枣阳市委第四巡察组进驻该公司开展常规巡察。在前期走访时，该巡察组收集到群众普遍反映的报装窗口服务流程繁琐、等待时间长、查询用水信息难等问题后，立即召开组务会，决定启动立行立改程序，第一时间将问题以书面形式反馈给该公司党委，要求结合清廉国企建设要求，提升为民服务的理念，加大对窗口人员的监督管理，优化窗口服务流程，简化办事程序，提高窗口人员服务质量。

该公司收到问题反馈后，立即成立整改小组，制定“三个一”整改措施，即要求工作人员统一着装挂牌上岗、一次性告知收费报装标准、一对一跟踪对接服务。同时，整合繁杂流程，本着“能并则并、能简则简”的原则，将用户报装简化为申请受理制定方案、竣工验收通水2个环节，报装时限缩短一半，用水报装“掌上办”渠道增至4种，群众办事体验感大幅提升。

“现在我们来服务大厅里办事方便多了，缴纳水费几分钟就办完了!”该市委第四巡察组回访时，前来服务大厅办事的市民谢大姐笑着称赞道。

据了解，今年8月，枣阳市委对全市13个单位党组织开展常规巡察，巡察期间，市委巡察办始终坚持以人民为中心贯穿巡察工作始终，变“坐等来访”为“主动走访”，问计于民、问需于民，通过立行立改，先后推动小学校园饮水安全、婚姻登记便民服务、社保卡制发收费等7个问题立行立改，切实让群众感受到巡察监督成效。

“群众的‘急难愁盼’在哪里，巡察的‘探照灯’就照到哪里。下一步，我们将持续聚焦民生领域突出问题，直抵基层、贴近群众，优化巡察立行立改工作的流程，提升立行立改质效，推动问题解决在一线、矛盾化解在一线，以巡察‘小切口’推动解决民生‘大问题’。”枣阳市委巡察办代主任表示。（涂新玉 周斌）