没接触信访举报工作前，我一直误认为信访室无非就是“一收”“一转”，接收群众的举报信、接听群众的举报电话，将群众的诉求转相关部门办理即可，虽直面群众，但简单易操作。直到两年前，我调岗到枣阳市纪委监委信访室，专职负责全市信访举报分流转办工作后，才发现事实并非如此。

每个星期我都会收到襄阳市纪委监委信访室寄来的“大礼包”，拿起剪刀咔嚓一声，厚厚的牛皮纸信封，便“咧开”一道口子，露出一封封各式各样纸张的信件，每次面对这一堆堆信访件，都笑称自己是在“盘丝洞”里“抽丝剥茧”，尽管这个工作非常繁琐，但对待每个信封，我都是小心翼翼的，因为里面装的都是群众的期待。

我每天的基础工作除了登记信件内容、接听举报电话、处理网络举报，还需要接待上门质询的群众。阅信时，先是根据每个举报信的条形码查阅其“身份”，一一辨别后，在检举举报子平台中查阅是否是重信，以前反映的是什么问题，怎么处理的，研判此次信件该怎么处理。

一个检举举报办理子平台、一台扫描仪、一台打印机是我们工作的标配。所有来信、来电、来访、网络举报的内容，都要先录入平台，有的阅读量较大的信访件，所附的材料有几百页，在简明扼要的基础上，保留举报件中的重点内容，我们也练就了一套归纳提炼的“神功”。这仅仅是信息录入，后续还要研判、汇总、分析，交办件、领导批示件还要上报和讨论，并在规定时间内在平台处置。

纪检监察信访举报工作，绝不是对信访件的简单受理，还需根据信件反映内容进行预判，对于属于纪委监委监管范围的，要及时受理预判，根据干部管理权限，分级分类处置，同时还要在平台中对信访件进行轨迹管理，检查办理环节和处理情况，确保每封信的办理始终处于跟踪监督之中。对于不属于纪委监委受理业务范围的，要向反映人解释，将其“引流”到相应的主管职能部门。

“您今天打电话来是想询问案件进展是吧？您别急，上周给您打电话是告知您信访件我们已受理，承办单位正在调查，请您耐心等待，调查组很快会跟您联系的……”

“大叔，您先喝口水，情绪不要激动，咱们坐下来慢慢讲，您上次递交的信访件涉法涉诉，不属于纪检监察业务范围，我们已转法院处置......”这样的场景在信访室每天都会碰到，但“无事谁信访”。

其实，在很多时候，我们接访遇到的乱访、缠访、重复访，一方面是反映人错误的认为“纪委是万能的”，所有的诉求在我们这都可以得到解决，另一方面是部分反映人东奔西撞，找不到合适的诉求渠道，有的还没进门就高呼“你们纪委到底管不管”，有的一进门就愁容满面，对我们倾诉情绪，只要待之以礼，导之以理，对信访人诉求做到有效疏导，大部分都是可以被有效化解的。

信访工作虽烦扰乏味却也有暖心时刻。一天，我接到一个信访人的暖心来电，“我要给枣阳纪委监委点赞啊，最近看了你们拍摄的警示教育片《蛮横村霸李玉双》，这样的惩处真是大快人心……”“我现在对你们纪检监察干部很有信心，虽然问题还没有得到解决，但才几天时间，你们和镇纪委都给我打电话了，让我感觉很踏实，说明你们确实把咱老百姓的事放心上了。”在信访室工作不知不觉已有两年的时间，接听过上千次举报电话，这次感谢电话，让我内心充满了“沉甸甸”的喜悦，沉的是一份信任，更是一份担当！

一封举报信看似在信访总量中占比很小，但对信访人来说，却承载着百分之百的期待。做为一名信访室工作人员，我能做的就是处理好每一封举报信，接听好每一个举报电话，接待好每一位信访人，让群众真切感受到事情有人管，利益有人护，用心用情实现自我价值！（金慧）