“我只是抱着试一试的态度来市纪委监委举报，没想到不属于你们受理范围的事情，你们还这么上心，长达十七年无法解决的房产问题最终圆满解决，真是太感谢了……”近日，当枣阳市纪委监委信访室干部对该市北城街道办事处居民王某某进行回访时，王某某感激地说道。

据悉，枣阳市纪委监委信访室在接到反映王某某土地和房屋纠纷的问题后，依据办理业务范围外类信访举报的有关规定，迅速转交市科学技术和经济信息化局调查处理，并及时抄送市纪委监委派出第四纪检监察组跟进监督，及时解决了群众合理诉求。

图为枣阳市纪委监委联合相关职能部门召开信访举报线索研判分析会

省纪委全会强调，要深化“群众点题”监督，督促解决群众反映的突出问题。近年来，枣阳市纪委监委着力做好“送上门来的群众工作”，坚持把纪委“小信访”融入全市“大信访”，立足职能职责，聚焦群众急难愁盼，对业务内的问题及时转办、迅速处置、定期反馈;对业务外的问题，精准引流至职能部门，而且跟进监督、督促解决到位;对业务内外交织的问题，分析研判信访内容，建立专门台账管理，经主要领导签批后，附信访举报原件，及时转送相关的派出机构或监督检查室，由其联合相关部门单位或属地党委政府依法按政策解决，明晰化解路径，限期反馈调查结果，建立起联动协作、各负其责、齐抓共管的综合办信模式。截至目前，该市纪委监委受理业务范围外及内外交织的信访举报共81件，已转办81件，按期办结70件，正在办理11件。

“随着反腐败斗争的深入推进,‘有问题找纪委’已经成了许多群众的共识，业务范围外类信访举报数量明显增加。我们要发挥好信访工作参谋助手和预警提醒作用，对业务内外交织的信访问题精准剥离，避免因信访事项未及时反应、未有效处置造成不良影响。”该市纪委监委信访室负责人李明明表示。

图为该市王城镇纪委深入农户家中了解信访情况

同时，该市纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》及各级纪委有关文件精神，进一步压紧压实信访举报工作责任，对实名检举控告严格实行“两告知、两反馈”，要求承办部门随时向反映人反馈核查进展和办理结果，通过提高联系频次、加大反馈力度，及时了解信访人的诉求和难题，让每一名实名检举控告人都能感受到纪检监察机关的监督执纪的温度。2022年，全市信访举报工作呈现出“两降一升”，即信访总量同比下降41.45%，检举控告类信访量占比同比下降47.83%，信访件办理反馈群众满意度上升21.4%。

“信访工作要牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀。我们将立足‘监督的再监督’，通过‘室组地’协同、内外联动模式，有效开展重点信访事项联动处置工作，切实化解群众心头的‘堵点’，让群众从一个个具体问题的解决中增强获得感、幸福感、安全感。”枣阳市纪委监委主要负责人表示。(郭荔玲 金慧)