“转送给你单位的信访举报还有5天到期，现通过电话督办，请注意办理时效，并按时办结后回告办理结果。”

“你单位上报信访举报编号为0008的调查报告已完成审核，我们发现报告中存在部分事实未查清、证据材料不全、格式错误以及错字漏字等问题，请你单位迅速派人领取督办提醒函，并按要求整改上报。”

……

3月30日上午一上班，枣阳市纪委监委信访室工作人员便忙着电话催办、通知相关承办单位前来领取《信访督办提醒函》，并逐一对信访件办理效率和质量提出要求。

这是枣阳市纪委监委扎实有序推进“信访化解攻坚年”工作的一个创新举措。

今年以来，为提升信访件办理质效，该市纪委监委依托“红黄蓝”三色预警立体督办机制，对承办单位在办理信访件过程中存在效率低、质量差等问题进行实时监控，通过制发电话催办、督办提醒函、工作约谈等方式，分类施策，确保信访件保质保量按时办结。截至目前，已电话催办24次，制发《信访督办提醒函》7份，发现问题8个并已全部整改到位，信访件按期办结率达100%。

“督办提醒函如同一张‘诊断书’直指我们办件过程中存在的‘症结’，我们一定统筹好案多人少、办案时效与质量的矛盾，举一反三，抓好整改落实。”在收到《信访督办提醒函》后，该市纪委监委第二纪检监察室主任王纪伟说道。

为充分发挥信访职能作用，该市纪委监委强化组织保障，压实工作责任，坚持以“实”字为先，实时掌握信访件办理情况做好督促提醒，以“准”字为要，精准指出存在问题制定可行对策，以“细”字为重，认真细致审核调查报告严把质量关，以“久”字为功，探索建立提升信访件办理质效的长效机制。

据悉，该市纪委监委抽调信访室、审理室、承办单位业务骨干组建信访件审核小组，每周定期对上报的信访件调查报告的形式及内容进行严格把关，重点审核问题是否查清、证据是否确凿、材料是否齐全、处理是否恰当、格式是否规范，每季度对承办单位办件情况进行通报排名，并将排名折算成积分作为年底考核的重要依据，倒逼承办单位提高信访件办理质效。

“信访是送上门来的群众工作。下一步，我们将坚持把解决群众合理诉求作为出发点和落脚点，加快信访件办理进度，及时回应群众关切，积极探索信访举报办理质效‘双提升’的新思路、新举措，坚决防止积压和延迟办理造成重复访、越级访，用心用情架起信访‘暖心桥’，当好群众‘解忧人’。”该市纪委监委主要负责人表示。（邱月 方凤昊）