“李先生，你好，我是枣阳市纪委信访室的工作人员，想请问一下，先前镇纪委调查反馈的情况，你是否都清楚了，对结果满意吗？”

“镇纪委跟我联系过好几次了，一有进度都会及时跟我说，结果也当面说清楚了，我很满意。”5月23日，枣阳市纪委监委信访室工作人员正在对实名举报件的办理结果实行“抽样检验”。

据悉，为确保上级纪委监委实名举报“百分百”反馈要求落到实处，该市纪委监委每月通过电话沟通方式，随机对近期已办结的实名举报信访件进行“抽样检验”，特别是涉及民生方面的信访举报件优先抽取，既抽检规定落实情况，也关注群众满意与否，凡发现规定措施落实不到位、办理质量不过关、敷衍群众等现象，一律退回“返工”，要求承办单位按照“三到位一处理要求”补充调查、完善。今年以来，该市纪委监委对已办结的165件实名举报件“抽样检验”80件，其中退回“返工”7件。

同时，该市纪委监委还结合主动约访、带案下访、上门回访等活动，近距离与群众沟通，面对面倾听诉求，对举报人对调查处理结果不满意的，认真听取意见建议，根据问题性质进行再核实、再反馈，真正把信访举报工作做到群众心坎上。

“信访举报工作是‘连心桥’，更是‘传声筒’，我们就是要通过压实反馈责任，将处置过程置于阳光之下，通过群众监督倒逼各纪检监察组织强化群众观念，提高办信质效，最终实现群众‘信访’到‘信任’的良性转变。”该市纪委监委主要负责人表示。        

据悉，今年1至4月，该市纪委监委共受理信访举报112件，同比下降48.86%，重复举报量下降58.92%，办结率同比上升33.81%，群众满意度上升12.35%，全市信访举报工作局面持续好转。