“老刘，你反映村里账目有问题，我们已经安排镇纪委在核查了，你看还有没有需要补充的?”近日，枣阳市纪委监委干部来到该市七方镇崔岗村刘某家中，当面告知问题办理进度，用实际行动解群众“心结”。

“我昨天才打电话反映问题，没想到今天你们就来了。你们主动上门，既体现了诚意也方便了老百姓，就冲这一点，我相信你们!”刘某高兴地说。这是该市纪委监委下大力气化解疑难信访问题的一个缩影。

今年以来，该市纪委监委将十九大以来的重复信访举报全面起底，分别由各班子成员包案化解，建立“室+组+地”协同联动工作机制，通过提级办理、全面复查、上门走访等方式，全面压实矛盾化解责任，对于长时间压件、拖件、不能按期结案的，约谈追究相关责任人。3月份以来，登门走访群众50余人次，现场解答政策31条，督促解决实际问题8个。

每一次当面回复都是与群众面对面心贴心的交流。该市纪委监委在严格落实“两告知两反馈”的基础上，推出“百分百”见面工作法，通过实名举报当面告知反馈、匿名举报集中公开反馈、疑难积案联席反馈，与举报人或利益相关人面对面沟通，公布调查处理及整改落实情况。今年已累计开展当面告知反馈40余场次，办结信访举报109件，包括起底信访举报104件。

“信访举报是送上门的群众工作。只有通过与群众面对面沟通，将信访事项办理过程置于阳光下，接受群众监督，才能最大限度把矛盾化解在基层、把问题解决在基层，真正打通通向民心的‘最后一公里’。”该市纪委监委主要负责人杨朝晖表示。