“今天镇纪委来就我们不久前反映的事儿做信访答复，大家都去听听。”1月7日上午，湖北省枣阳市琚湾镇蔡东村的8名群众代表早早来到村党群服务中心，当天他们要听琚湾镇纪委对本村信访反映问题调查情况的现场答复。

“之前大家反映的‘七组干部虚列开支，骗取水库修坝款；违规申报，套取国家粮食补贴’问题属实，镇纪委已对组长龚某给予留党察看两年处分；‘私吞铁路占地补偿款、私自将集体树木卖掉收益据为己有’这两个问题经过调查不属实。大伙还有什么疑问都可以问我，我全程参与了调查。”代表镇纪委进行信访答复的不是别人，正是该村村民蔡某，此前他作为信访群众推举的代表参与了调查取证。

让群众代表参与调查，公开通报结果，群众听得明白，心里敞亮，信访工作也成为了党群交流“连心桥”。“有我们选的代表跟着参与调查，我们放心这个调查结果。”听完反馈情况，现场群众纷纷表示满意。

过去，信访举报受理过程不透明、办理结果反馈不及时，容易引发信访举报人猜疑，甚至导致同一信访举报事项重复、越级反映。如何化解？近年来，枣阳市纪委监委实行开门接访、阳光处访，改变以往“一查了之”的办理模式，探索“让群众代表参与进来、让村纪检委员参与进来、把党的政策宣讲出去”的“两进一出”新模式，有效发挥群众代表的监督作用，打消群众思想顾虑，增强信访举报问题处理流程透明度，进而提升办信说服力和群众满意度。

“群众代表是由信访群众推荐产生的，一般是村里威望较高的人员或村纪检委员，他们与信访人交往较多，能准确把握信访人的思想动态，易于与信访人沟通。对一些信访人不认可的问题，让他们选代表参与调查，拉近了组织和信访人员的距离，调查结果也更容易得到信访群众的认可。”该市纪委监委相关负责人表示。

据悉，枣阳市纪检监察机关通过选用群众代表、村纪检委员参与一些信访案件调查环节，让群众在监督中参与、在参与中监督，将群众变成“监督员”和“宣讲员”，使重复信访问题大大减少。截至目前，该市纪检监察机关采取“两进一出”模式调查反馈重复信访举报28件，群众满意率超过90%。

为拉近与群众的距离，枣阳市还组织纪检监察干部同群众代表、村纪检委员一起将办公场所转到了田间地头、大街小巷，从等群众上门到上群众家门，主动走访收集问题线索，聚焦脱贫攻坚、民生资金、村级财务管理等突出问题开展监督，以实实在在的工作作风除民忧、解民困、暖民心。

“调查的问题解释得很清楚很全面，有理有据。同时，还向我宣讲了一些国家政策和党纪法规知识，我感到很满意！”在新市镇钱垱村召开的信访举报反馈会上，信访人李显增表示对调查结果非常认可。（王晓菊 涂新玉 郭荔玲）