湖北省委常委、省纪委书记、省监委主任 王立山

信访举报是送上门的问题线索。办理信访举报的过程，就是及时将群众监督转化为纪检监察监督的过程。查处群众身边腐败和作风问题，需要信访举报作为“线索源”。对群众反映强烈、举报内容具体、问题指向明确、可查性较强的，必须调查核实、处理到位。

办理信访举报，必须建立健全信访举报协调机制。从领导班子到承办部门，从信访举报部门到监督检查、审查调查等部门，都要树立“信访举报监督办案一盘棋”思想，相互协调、有机贯通。湖北省把信访举报工作作为“一把手工程”，各级纪委书记、监委主任、纪检监察组长亲自阅信、办信，班子成员定期接访、带案约访、包案下访，打通了信访举报办理工作“最后一公里”，真正把问题解决在当地，把矛盾化解在基层。

办理信访举报，必须始终怀着对群众的热情和责任，坚决防止和纠正形式主义、官僚主义。湖北通过强化交办督办，严把事实关、证据关、程序关、审核关，有效解决了压件不办、久拖不结，或当“二传手”“收发室”的问题。

办理信访举报，必须做好实名反馈工作。各级纪检监察机关认真落实“三个反馈办法”，坚持“民有所呼、我有所应”，只要是群众实名信访举报，都要第一时间告知受理情况；对问题复杂、短期内不能办结的，要向实名举报人反馈阶段性办理情况，争取群众的理解和支持；办理结束后，耐心细致地反馈调查处理结果，最大限度赢得人民群众的信任和满意。