湖北日报讯 （通讯员魏江涛、仲昊然）“当初我去上访举报，只是抱着试一试的心态，以为会石沉大海，没想到你们还亲自来我家反馈查处结果……”9日，实名信访举报者郭某在枣阳市纪委审查组出具的《信访件调查处理情况反馈登记表》上签字，并对调查结果表示满意。
       原来，一个月前，退休职工郭某实名举报本单位支部副书记高某违规领取双份津补贴，市纪委经调查核实后，给予高某党纪处分，并责令退还违规领取的津补贴。
       今年，枣阳市纪委对实名举报信访件推行“三步反馈”制度，即“第一步反馈”由纪委信访室根据委局领导批示，将信访件承办部门和办理时限通过专线向举报人告知；“第二步反馈”由承办部门在不泄密的情况下，向举报人适度反馈调查进度，并详细了解线索来源渠道、问题线索细节等；“第三步反馈”将查处结果面对面向举报人反馈，阐明处理依据，做到以“规”服人，并征求举报人意见。
       截至目前，该市纪委信访举报件按期办结率达到98%，实名举报的信访件100%进行“三步反馈”，群众满意率达90%，重复访、越级访、缠访闹访大大下降，纪检部门与群众互刷信用，基层满意度显著提升。“推行‘三步反馈’制度，就是要时刻把群众放心上，做到件件有着落，事事有回音。”枣阳市纪委书记陈红表示。