“经审核，你镇在办信过程中存在主体身份材料不全、反馈情况未见印证资料等问题，现予以反馈，请在十个工作日内上报整改情况。”近日，枣阳市纪委监委印发了全市第二期信访举报办理质量评查情况通报，将发现的问题形成清单反馈至承办单位。

“我们立即对照问题清单补充证据材料，完善调查报告，及时向实名举报人反馈办理结果。”该市熊集镇纪委书记王川接到通报后，迅速整改。通过面对面答疑解惑，信访人心结最终被化解，并在反馈表上签下“满意”。

这是该市纪委监委开展信访举报办理质量“三级评查”,着力提升信访件办理质效的一个工作写照。

今年以来，该市纪委监委严把办信质量关，充分运用信访举报办理质量“三级评查”机制，即承办单位自我评查、业务骨干交叉评查、信访室复核评查，从“问题摘录、事实核查、证据调取、定性处置、办理程序、规范管理”等方面，对已办结的上级转送的重点信访举报案卷进行全流程审核把关、逐项打分，按照总分评出“优秀”“合格”“不合格”三个等次，激励干部自我加压、主动提升，营造“比学赶超”的浓厚氛围。截至目前，已开展评查2期，评查的51件信访举报件全部合适，其中评选出优秀案卷3件，发现并通报问题12类138个问题。

图为该市纪委监委干部在信访举报办理质量评查会上交流讨论

“开展办信质量评查，不仅是对日常信访举报办理工作的‘常规体检’，也让我在参与互评的过程中发现自身存在的问题，不断增强规范意识，丰富业务知识，拓宽办案思路。”连续参与2次评查的该市王城镇纪委书记余天水深有体会。

发现问题不是目的，整改到位才是关键。针对评查中发现的问题，该市纪委监委实行“清单式”管理，督促承办单位制定整改措施，明确整改时限，按时上报整改结果，由信访室对照问题清单，围绕核查是否到位、处理是否恰当、反馈是否及时、群众是否满意等逐项复查，通过后顺利“销单”，确保信访件查深查实、案结事了，推动信访件办理质效双提升。

此外，该市纪委监委积极运用协作区联动办信工作机制，每月定期召集信访室、案管室、审理室以及协作区成员单位对重复信访举报、交办重点信访件办理情况进行“把脉会诊”，逐一分析研判、复查过筛，做到办结处置一件、审核把关一件，切实守牢办信质量“生命线”。今年以来，全市重复信访举报同比下降29%，上级转送件整体下降明显。

“信访举报是联系群众的‘连心桥’，必须高质量办好每一件信访件。接下来，我们将在做好做实‘三级评查’的基础上，深化评查成果运用，以评促改提质、以评促学赋能，切实把质量评查成果转化为推动信访件高质量办理的实际成效，用心用情提升群众获得感、幸福感和满意度。”枣阳市纪委监委主要负责人表示。（邱月 方凤昊）