“您举报信里反映的情况，我们已经核查清楚了，今天来是向您反馈相关情况，谢谢您！您的监督就是对我们工作最大的支持……”这是我第三次到老檀家登门回访信访举报，同行的还有医保、人社等部门相关负责人。

听了我的办理情况汇报，八十多岁的老檀微笑着点点头：“姑娘，为了我这个信访举报件，你们没少往我这里跑，就冲着你这份做事的坦诚和耐心，我就没有什么不满意的了!”老檀一反常态的满意回答，让我又惊又喜，那个积压在他心中许久的心结终于解开了。

今年5月，枣阳市环城纪工委收到该处鲍庄村村民老檀的实名举报件，反映该村干部乱作为，在失地农民养老保险费上动“手脚”的问题，我们立即组成专班对问题线索进行核查。

经调查核实，2017年4月，鲍庄村化工园区征用了老檀家的4亩多土地，按政策要求，老檀及老伴从失地的当月起，可领取养老保险。2017年6月，老檀家发放了新的确权本，确权土地面积近15亩。2022年9月，该市人社部门通过大数据比对，发现老檀家耕地面积超出0.3亩的人均耕地面积标准，不符合被征地农民的养老保险补偿标准，村里干部为核实情况，拿走了老檀的土地确权本，后来就通知他清退已经领的5年多的失地养老保险金，老檀遂向纪委举报。

第一次信访回复是我和同事、村干部一道来到老檀家，我拿着信访举报问题核实情况，面对面给老檀一一反馈。然而反馈结果并不理想，当我问老檀是否对调查结果满意时，他情绪激动，大声地说，“我早就和子女分家了，这些土地面积都是孩子的，我也不识字，看不懂政策。”

第一次见面吃了“闭门羹”，我们有些许沮丧。“把初信初访做实做细是信访举报工作最基本的要求，一定要把他不理解的政策性问题解释到位，解开他的心结。”纪工委书记王晶坚定地说。

于是我们迅速调整思路，在走访村民中，了解到老檀的女儿比较懂政策法规，我们准备好资料跟他女儿沟通后，一起来到老檀家里。这次我们并没有着急与他说信访反馈的事情，而是先和他们拉起了家常，聊着聊着，老檀慢慢敞开了心门。

“你们来反馈的时候我也听出来了，这钱肯定是要退的，可当时村干部啥也没说就把我的确权本拿走了几个月，我心里不舒服的很才举报的，我跟老伴都八十多了，一次性肯定是拿不出来钱的……”老檀说出了他心里郁结的几个问题，我们一一记录下来。

随后，我们联系医保、人社、农保局相关人员，与鲍庄村干部一起商议解决老檀的实际问题。

经过一周的准备工作，我们同医保、人社等部门相关负责人，再次来到老檀家，向他详细解释了纪工委调查处理情况、失地农民养老保险相关政策，结合查处的违规典型案例晓以利害。1个多小时后，老檀终于露出了满意的笑容，并当场签下了信访举报“满意”反馈单，并承诺会按要求清退钱款。

半个月的时间，老檀从心中有怨到最终满意“息访”的过程让我们的心情久久不能平静。我想，作为基层纪检监察干部，我们在谨慎细致调查核实每一条问题线索的同时，更多地要到群众身边，真诚倾听群众呼声、真实了解群众愿望，用真情去解决群众的急难愁盼，只有这样才会真正赢得群众的信任、理解和支持。（郭荔玲 刘雪）