“我现在对你们纪检监察干部很有信心，虽然问题还没得到解决，但才几天时间，你们和镇纪委都给我打电话了，让我感觉很踏实，说明你们确实把咱老百姓的事放在心上了。”3月25日，湖北省枣阳市纪委监委信访室接到了一个暖心来电。

事情还要从3月中旬说起，该市纪委监委收到了一封实名举报信，当天上午，信访室就对信访人进行了受理告知，并签转到相应的属地纪委，并要求尽快办理。过了一周，杨垱镇纪委便对信访人进行了受理告知。目前，杨垱镇正在抓紧对反映的内容进行初步核实。

这是该市纪委监委坚持“听民声、汇民意、纾民忧”，真正把信访举报工作做到群众心坎上的生动缩影。

近年来，枣阳市纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》及各级纪委有关文件精神，进一步压紧压实信访举报工作责任，对实名检举控告严格实行“两告知、两反馈”，让反映人实时了解办理进度，给群众吃下“定心丸”。

“对实名举报件，我们第一时间联系举报人并当面告知其受理情况，避免群众在等待中产生猜疑等负面情绪，极大避免了重复信访举报的产生。”该市纪委监委信访室负责人表示，在调查过程中，承办部门也会与反映人保持联系，随时反馈核查进展和办理结果，及时了解信访人的诉求和难题，通过提高联系频次、加大反馈力度，让每一名实名检举控告人都能感受到纪检监察机关的监督执纪的温度。

同时，该市纪委监委通过对各单位落实受理告知规定情况开展随机抽查，并在全市范围内进行通报，不断提高初信初访一次性办结率，切实解决部分信访件办理较慢、质量不高、重复信访等问题，不断提升群众对纪检监察信访举报工作的满意度。2021年以来，该市纪检监察机关已办结实名举报190余件，反馈率为100%。

“对实名举报优先办理、优先处置、给予答复，旨在提倡和鼓励实名举报，有助于纪检监察机关提高处理检举控告的工作效率。”该市纪委监委主要负责人表示，要以“信访大化解”活动为契机，把解决群众合理诉求与教育疏导结合起来，推动信访举报工作提质增效，切实提高群众对党风廉政建设和反腐败工作的满意度和获得感。