记者汤炜玮 通讯员陈群安 徐丹丹

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白瑞，武汉市中院立案二庭审判员，2008年初从事信访接待工作，2011年设立“白瑞工作室”，5年来，她每年接待来访群众400余人，处理群众来信500余封，经手的信访案件成功解决率达85%。她还入选武汉市十大“公正爱民好法官”，被评为全省优秀法官。

在同事眼中，她和颜悦色、沉静如水；在来访群众眼里，她可亲、可敬、可信。9月30日，记者在中院见到白瑞，她脖子上新伤疤引起记者的注意，追问得知，她6月13日做了甲状腺肿瘤切除手术。

手术后，医院叮嘱最少休息半个月。可白瑞觉得身体恢复不错，住了8天院就回来上班，中院领导从监控里看到她，硬是赶她回去，她才休足半个月。

刚回来上班不久，有一位老太太每周来上访二三次。据老太太描述，她的儿子张成向前妻王楠分几次共借款近20万元，每次打分借条，还打了总借条。还款的时候张成收回了总借条却没有收回分借条，几个月前，王楠拿着一张数万元的分借条将张成告上了法庭，法院根据证据判决张成向王楠归还分借条钱款，老太太认为法院判错了。

“根据证据链、程序、实体处理都没有问题，张成的法律意识太淡薄了。”白瑞一遍遍耐心细致地给老太太讲解，老太太仍反复来访。

7月15日，白瑞在和老太太交谈时，起身吐了一口带有血丝的痰。老太太惊呆了，搂住白瑞说：“你病成这样还来上班，我很难受，相信法官是公正的。”后来，老太太再也没有来过。

“来访群众从自己的角度要发泄，而我的职责是解释法院为什么这样判决”，白瑞说，当上访者看到法官是正直、善良的，他们就相信判决是公正的了。

8月6日，40岁的离婚女人张梦走进工作室，激动地说：“如果你们敢判，我就敢死。”经过询问得知，张梦和老公陈华都没有稳定收入。婚后，陈华的叔叔给他们赞助了一个城中村的房子，拆迁补偿180多万元，陈华当场拿走26万。后来，陈华找了另一个女人，要跟张梦离婚。张梦不愿意，陈华偷偷向法院提起诉讼，并声称女方下落不明，要求平分拆迁款。陈华没有留女方的其他相关信息，法院只得冻结了拆迁款银行账户，张梦取不出钱才找到法院。

由于陈华拿走的26万元钱没有任何证据，一审法院没有认定这笔钱。张梦不服一审判决，到中院上诉，可还是没有证据，她害怕维持原判，于是不停上访。

白瑞告诉张梦问题核心在欠条，张梦激动地说：“你老公找你拿钱你让他写欠条吗？”白瑞意识到如果处理不当可能后果严重。白瑞紧急联系了民一庭的相关负责人，大家决定先从调解开始，柔性解决，通过多次约访张梦、陈华，言明利害关系，最终陈华答应少要6万元，承担女方的诉讼费，双方达成协议。

白瑞电脑里存着每月日常接访情况登记表，姓名、人数、日期、联系方式、反映的主要问题、案件类型、重复访等项目写得清清楚楚。在办理投诉信件时，如果当事人不服法院判决、随信寄来申诉状，只要对方留有联系方式，白瑞都尽力联系上，指导他们向法院申诉；有当事人被骗写信来求助，白瑞也会联系上对方告知如何处理。（文中当事人均为化名）